Куда можно пожаловаться или подать жалобу на таксиста

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда можно пожаловаться или подать жалобу на таксиста». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. В каких случаях подается жалоба на таксиста

2. Как составлять претензию или жалобу?

3. Как правильно написать претензию

4. Варианты предъявления претензии

5. Основания для подачи жалобы

6. Куда направлять жалобу?

7. Форма обращения: нюансы грамотного оформления

8. Поведение водителя и расчет услуг

9. В каких случаях можно пожаловаться?

10. Как наказывают водителя

11. Поможет Роспотребнадзор

12. Какую информацию можно узнать с помощью сервиса?

13. Как пожаловаться на такси: инструкция

Служба такси оказывает услуги, связанные с перевозкой пассажиров и багажа. При этом на практике могут встречаться случаи, когда пассажир недоволен работой таксопарка или водителя. Перевозка — это услуга, пассажир — потребитель — соответственно, последний вправе подать жалобу на некачественное оказание услуги.

В каких случаях подается жалоба на таксиста

Основаниями для подачи жалобы на таксиста или службу такси могут быть:

Хамство водителя.
Обман при осуществлении перевозки (например, удлинение маршрута с целью увеличения стоимости поездки).
Ненадлежащее техническое или эргономическое состояние автомобиля.
Некомпетентные действия диспетчера при оформлении заказа (например, указан неверный адрес).
Нарушение правил дорожного движения, аварийная езда и т. д.

Как составлять претензию или жалобу?

Вне зависимости от того, куда направляется заявление, его нужно составить правильно. Так, из требований законодательства и сложившейся практики деловой переписки вытекают следующие правила составления обращений:

Обоснованность требований. Если в жалобе водитель обвиняется в каких-либо нарушениях, их совершение должно быть подтверждено доказательствами.
Суть жалобы должна быть понятно отражена: указаны дата и время поездки, имя водителя, описание произошедшего конфликта и т.д.
Краткость и лаконичность изложения. Никто не будет вчитываться в объемный текст, тем более, если он не удобочитаем.
Сухой, деловой стиль изложения. Жалоба должна быть информативной, без изложения собственных эмоций и переживаний. Оскорбления и ненормативная лексика исключаются.
Госорганы не рассматривают анонимные обращения, поэтому в жалобе должны быть обязательно указаны ФИО и обратный адрес заявителя.

Как правильно написать претензию

Претензия является юридическим документом, поэтому составлять ее нужно в соответствии с официальным образцом. В бумаге обозначается:

информация о фирме – название, адрес, Ф. И. О. руководителя;
контактные данные заявителя и его полные Ф. И. О.;
лицо и организация, куда направляется жалоба;
суть претензии к перевозчику;
законодательная основа, описывающая выявленные нарушения;
список прикрепленных доказательств;
требование адресанта.

Варианты предъявления претензии

Заполняется поле с телефоном, датой и временем, в которое был подан автомобиль, имя клиента и комментарий.

Следовательно, наиболее эффективным и простым будет метод, обратиться непосредственно в «Яндекс Такси» и подать соответствующую жалобу. Что примечательно, данный сервис разработал действительно качественную и удобную систему обратной связи, что позволяет оставить претензию не только на сайте компании или электронной почте, но и связаться с представителем посредством самого приложения или телефона.

Существует несколько способов обратной связи с сотрудниками Яндекс Такси. Вы можете сообщить о неправомерных действиях водителя по электронной почте, телефону, в приложении или через официальный сайт.

Потому основной задачей нашей статьи станет нахождение ответов на следующие вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на “Яндекс.Такси”? куда нужно писать жалобу и что в ней указывать? какие требования может выдвинуть обманутый пассажир? Читайте далее.

Жалоба на Яндекс такси от отдельных клиентов является вполне обыденной ситуацией, как и для любого крупного предприятия. Данная сфера обслуживания подразумевает массовость заказывающей услугу перевозки клиентуры, а значит и наличие время от времени недовольных сервисом потребителей. Жалобы клиентов могут быть как объективного, так и субъективного характера.

Есть два способа оставить жалобу на некачественное обслуживание в Яндекс Такси. Чтобы защитить свои права, клиенты могут воспользоваться телефоном или интернетом. Аргументировать недовольство помогут скриншоты с данными водителя и сведениями о поездке. Некоторые пользователи подтверждают справедливость жалоб с помощью записей с диктофона, с видеорегистратора или с камер уличного наблюдения. Если в ходе перевозки появились пострадавшие, или нарушение иным образом перешло в область уголовной ответственности, защитить свои права гражданин сможет в кабинете у прокурора.

Пожаловаться на поездку можно, воспользовавшись формами на сайте Яндекс Такси. Для этого действуют следующим образом:

Открывают официальную интернет-страницу сервиса.
Переходят в раздел поддержки, нажав на соответствующую кнопку в строке меню сверху.
На открывшейся странице находят меню “Написать в службу поддержки”, в нем выбирают кнопку “Отзыв о поездке”.
Заполняют открывшуюся форму обратной связи.

На заметку! В праздничные и выходные дни количество операции на линиях службы поддержки уменьшается, поэтому время ожидания результатов рассмотрения претензии может увеличиваться.

Жалоба на водителя такси в прокуратуру составляется в том случае, если его действия противоречили закону и нанесли ущерб пассажиру (моральный или материальный). В обращении, помимо основных пунктов, необходимо указать номер и марку машины, ссылки на статьи закона, которые нарушил водитель.

После подачи заявления в правоохранительные органы инициируется проверка по делу. По результатам проверки водителю или компании-перевозчику может грозить административная или даже уголовная ответственность.

В России нет отдельного закона, регулирующего вопросы пользования услугами такси, но есть Постановление Правительства от 14.02.2009 № 112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа». кроме того, у каждой службы, занимающейся перевозками, существует собственный устав, в котором также должны прописываться правоотношения между гражданами и водителями такси, особенно по тем моментам, которые не освещены в Постановлении.

В некоторых случаях водители Яндекс-такси не придерживаются установленных законных норм или совершают действия, нарушающие права клиента. Любая ситуация, влияющая на качество поездки может быть поводом для оформления жалобы. В частности, это может быть:

Преднамеренное увеличение длительности маршрута без видимых на то причин, когда можно выбрать аналогичный, но меньшего километража.
Включение счетчика ожидания посадки до момента прибытия к клиенту.
Отсутствие необходимой квалификации по вождению у водителя (когда водитель неаккуратно ведет автомобиль, плохо ориентируется в дорожной обстановке и пр.);
Прямое нарушение ПДД.
Неподача машины после оформления заказа через приложение.
Отсутствие комфорта (грязный салон, курение водителя, громкая музыка).
Несоответствие класса машины оформленному при заявке (к примеру, подача авто эконом-класса вместо заказанного комфорт-класса) или ее неудовлетворительное состояние (грязь в салоне, поврежденная обивка и пр.).
Несоответствие стоимости поездки указанной при заказе автомобиля. именно такую сумму должен назвать пассажиру водитель, при условии, что пассажир указал маршрут заранее.
Ненадлежащее или нетактичное поведение водителя, что может проявляться в грубости, оскорблениях или агрессии, а также отсутствии сдачи, отказе в завершении поездки и пр.
Состояние алкогольного/наркотического опьянения водителя такси;
Неправомерные действия в работе сервиса в целом: ошибочное списание средств, неправильный просчет стоимости поездки и пр.

Основания для подачи жалобы

В большинстве случаев претензии клиентов относятся к неправомерным действиям водителей, реже возникают претензии к работе диспетчерской службы.

Стоит отметить, что объективно оценить хамство довольно сложно. Поэтому необходимо, чтобы такое поведение было зафиксировано, для примера можно использовать телефон, прибегнуть к показаниям свидетелей. Если у пассажиров есть такие доказательства, то шанс привлечь таксиста к ответственности существенно повышается. При наличии такой ситуации жалобу можно направлять в любые инстанции, но если имеет место рукоприкладство, то стоит обратиться в полицию.

Один из самых распространенных случаев жалобы – это намеренный выбор таксистом наиболее длинного маршрута. В таком случае в качестве доказательств необходимо добавить к жалобе прорисованные маршруты: фактический маршрут и должный маршрут (для этого вы можете воспользоваться различными он-лайн сервисами для создания маршрутов). Такие изображения должны иметь нотариальное заверение, только в таком случае они могут быть использованы в суде. Водитель такси может говорить о том, что его действия относительно выбора более продолжительного маршрута вызваны пробками, но об этом стоит получить данные в сети Интернет.

Службы такси должны постоянно проверять техническое состояние автомобилей, прежде чем они будут выпущены на маршрут.

Если в процессе осуществления поездки таксистом были нарушены правила дорожного движения, то вы должны сообщить в ГИБДД. Вы можете направить жалобу по номеру 02, когда прибудете на место, при этом вы должны предоставить информацию о:

названии службы такси, которой вы пользовались;
регистрационном номере авто;
адресе расположения авто на момент звонка;
какие именно правила дорожного движения были нарушены.

Если вы не смогли вовремя позвонить, то можно написать заявление и направить его в соответствующие органы, после чего должна быть проведена проверка.

Куда направлять жалобу?

Прежде всего, необходимо направить свою жалобу в телефонном режиме, позвонив в головной офис службы такси или в отдел по работе с клиентами и изложить суть жалобы. Если ваша жалоба была проигнорирована, то стоит направить жалобу в письменном виде в различные инстанции.

Прежде всего, стоит направить письменную жалобу руководству службы такси. Узнать адрес и контакты руководства можно из лицензии компании. Такая лицензия должна размещаться в каждом автомобиле такси, в том числе она должна быть предоставлена по первому требованию. Вы можете найти лицензию перевозчика и на сайте областного министерства транспорта или мэрии города – для этого необходимо знать регистрационный знак авто такси.

В том числе жалобу стоит направить в Роспотребнадзор и управление транспорта.

Форма обращения: нюансы грамотного оформления

Первый шаг, который должен сделать клиент, недовольный сервисом такси – это обратиться к самому представителю перевозчика. Подать жалобу на «Яндекс Такси» можно на официальном сайте компании, по телефону или же написать обращение оператору через мобильное приложение. Если решение проблемы не последовало, то предприятию пишется письменная жалоба.

Как правило, мелкие жалобы, например, о неправильном списании денег за услугу, пишутся в простой форме службе поддержки сервиса «Яндекс.Такси». А вот о более грубых и серьезных нарушениях следует заявить в иные контролирующие органы.

Получить ответ от службы «Яндекс Такси» можно по телефону, который указан на сайте перевозчика. Скорее всего, оператор попросит заявителя дополнительно выслать все необходимые доказательства или иные документы почтой: обычной или электронной. Ответ на претензию также придет в этой форме.

Как любое обращение, жалоба при ее составлении должна отвечать определенным правилам.

Шапка обращения содержит наименование органа, куда адресовано заявление. Также эта часть включает описание данных заявителя с указанием адреса проживания, контактных телефонов.

По центру страницы указывается тип обращения, в данном случае это будет слово «Жалоба». Далее, заявителю следует изложить суть заявления, детали произошедшего события.

Важно обозначить время вызова, номер автомобиля, данные о водителе (если эти сведения имеются). Кроме того, заявитель указывает нарушенные нормы законодательных актов.

Завершающая часть жалобы должна содержать требования. Это может быть компенсация денежных средств, применение мер административного воздействия. При наличии дополнительных документов заявитель в тексте жалобы делает на это ссылку. Под документом ставится дата и подпись с расшифровкой.

Экземпляр обращения вместе с документами направляется в инстанцию надзора. Сотрудник канцелярии проставляет отметку о принятии документа и указывает входящий номер.

По ссылке инструкция о том, как проверить интернет-магазин на мошенничество.

Существуют нормы официальной переписки, в соответствии с которыми оформляется документ:

в шапке (правый верхний угол страницы) указывается организация-адресат, ФИО должностного лица, ФИО и контактные данные отправителя;
посередине страницы пишется слово «Жалоба», а затем лаконично излагается ее суть;
в качестве подробностей необходимо указать время вызова машины, адрес отбытия, номер и марку автомобиля, а также ФИО водителя;
можно перечислять законы РФ, которые были нарушены;
в заключительной части излагается требование (возмещение средств, компенсация морального вреда, административное взыскание с виновных лиц);
если прилагаются доказательства, их список должен быть обозначен;
в конце документа необходимо поставить дату, подпись и ее расшифровку.

Поведение водителя и расчет услуг

Первое, что вызывает негодование у пассажира, когда он пользуется услугами такси, это хамство водителя. К сожалению, такая ситуация совсем не редкость. Грубость, неуважение к пассажирам стали визитной карточкой наших транспортных служб.
Объективно описать поведение таксиста сложно, поэтому для большей убедительности необходимо сделать записи на телефон.
Такие доказательства будут весомыми при обращении с жалобой. При наличии вещественных доказательств, таксист уже не сможет отрицать своей вины.

Важно также отличать угрозы от оскорблений, которые исходят от водителя. В каждом отдельно взятом случае, это разные понятия и соответственно инстанции, куда жаловаться на таксистов, также различны. Если в отношении пассажира поступали угрозы, то это сфера деятельности полиции.

При оскорблениях клиент имеет право обратиться с жалобой в любую инстанцию, которая осуществляет надзор за деятельностью служб такси.

Другая причина, которая является основанием для подачи заявления – это обман при оказании услуги. Для того, чтобы клиент заплатил большую сумму за перевозку, служба такси или непосредственно водитель выбирают длинный маршрут.

Нередко водитель включает счетчик еще до посадки пассажира в автомобиль. В этом случае время поездки и ее расстояние увеличивается, соответственно с банковской карты пассажира списывается больше средств.

В каких случаях можно пожаловаться?

Взаимоотношения между службой такси с клиентами регулируются Постановлением Правительства от 14.02.2009 №112, где указаны правила перевозки пассажиров и багажа. При выполнении заказа каждая из сторон берет на себя определенные обязательства.

Например, водитель должен доставить пассажира до пункта назначения, указанного при заказе машины. Если клиента высадили в другом месте, то это несоответствие условиям заказа. Поэтому гражданин может отказаться от оплаты услуги, либо требовать снижения стоимости.

Пассажир может провозить с собой багаж, а также животных или растения. Этот момент нужно обсудить с диспетчером при заказе. Кроме того, клиент должен предупреждать, если едет с детьми или о людях с ограниченными возможностями. Так как не в каждом автомобиле есть специальное приспособление для их перевозки.

Гражданин имеет право на комфортный проезд. Поэтому может потребовать выключить музыку или сделать ее тише, добавить обогрев салона, не курить.

Справка! Если права пассажира не соблюдаются, он может направить жалобу.

Кроме того, могут быть другие основания для претензии:

автомобиль неопрятного вида (грязь внутри салона, на креслах порваны чехлы и т.д.);
таксист прибыл на место с опозданием;
класс заказанной машины не соответствует выбору клиента (например, «комфорт» заменили на «эконом»);
водитель нарушает профессиональный этикет (грубо разговаривает с клиентом, оскорбляет, применяет грубость);
сотрудники сервиса заподозрены в мошеннических действиях (умышленно счетчик включается до выхода пассажира с целью увеличения стоимости по счетчику либо итоговая сумма завышена путем выбора более длительного пути);
водитель не соблюдает правила дорожного движения.

Обратиться с жалобой на таксиста можно и по другим основаниям. Главное, чтобы у клиента были обоснованные причины для ее подачи.

Как наказывают водителя

Если Яндекс.Такси признает вину водителя, его ждут санкции. В зависимости от тяжести ситуации наказание может ограничиться дисциплинарным взысканием, лишением премии или начислением штрафа. Нередко компания увольняет таксиста, регулярно получающего негативные отзывы.

Если для разбирательства привлечены полиция и прокуратура, ситуация может обернуться для таксиста административной или уголовной ответственностью.

Качество пассажирских перевозок растет с каждым годом. Сейчас хамство шоферов и махинации с целью увеличить стоимость поездки становятся редкостью. Во многом улучшению ситуации способствует обратная связь от клиентов. С помощью жалоб и рекомендаций пассажир помогает сервисам такси сделать перевозки безопасными и комфортными.

Законодательная регулировка взаимоотношений граждан с представителями службы перевозок является основополагающим фактором в защите прав потребителей. До 2009 года клиенты не могли должным образом защитить свои права от необоснованных действий таксистов. А все по тому, что суды и контролирующие органы руководствовались лишь общим законом о защите прав потребителей.

Постановление Правительства от 2009 №–112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа» является основополагающим источником для привлечения к ответственности недобросовестных водителей такси.

Следующие законодательные акты регулируют работу служб легковых такси:

ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 21.04.2011 N 69-ФЗ;
ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» от 14.02.2009 N 112.

Поможет Роспотребнадзор

Далеко не во всех ситуациях компания самостоятельно может разобраться с претензией или жалобой. В этом случае приходится обращаться уже в государственные службы, которые отвечают за работу таких сервисов. Соответственно, при ущемлении прав клиента в «Яндекс Такси», смело можно обращаться в Роспотребнадзор, под контроль которого подпадает данная деятельность.

Важно выделить, что обращение в данную службу будет актуально при фактах мошенничества, некачественном сервисе или нарушении правил. Эти причины являются наиболее частыми обоснованиями для подачи претензии в государственную службу контроля.

Не менее важным фактором, который будет иметь значение при обращении в государственную контору – это форма заявления. В отличие от самого сервиса, тут следует придерживаться строгой формы подачи жалобы:

Первая часть. В данной части содержится информация по отделению службы, данные подателя жалобы и информация о самом сервисе. То есть, данная часть является «шапкой» заявления.
Средняя часть – суть. В этой части следует указать все обстоятельства, которые привели к жалобе, а также требования заявителя.
Третья часть – заключение. В конце заявления важно указать факты, которые подтверждают все описанное в сути жалобы и подтвердить документально, если это возможно. Не забывайте указать дату подачи претензии и подписаться.

При подаче жалобы в государственную службу контроля доступно два варианта передачи претензии – непосредственно при личном посещении и посредством пересылки заказным письмом. Рассмотрение претензии к работе сервиса может занять до 30 дней с выводом в виде официального ответа.

В случае действительно серьезных разногласий с сервисом такси, следует обратиться в «последнюю» инстанцию – подать иск в суд. Процедура подачи жалобы в этом случае будет аналогичной, нужно лишь указать претензии и требования, которые выдвигаете по отношению к «Яндекс Такси».

Срок обработки подобных заявок в суде составляет не более 10 дней, после которых судья выносит вердикт и открывает дело. Впрочем, если суд посчитает претензию не имеющей достаточного обоснования, то дело открыто не будет, в чем клиента уведомит соответствующее письмо. После открытия дела рассмотрение может занять до двух месяцев.

Судебный иск на сервис может принести положительные и отрицательные моменты, которые заключаются:

возможность решить серьезные споры и добиться наказания виновника, особенно, в случае совершения преступлений;
большие полномочия позволяют осветить все аспекты дела;
многоуровневая проверка обеспечит справедливость и точность вердикта;
детальные разбирательства затянут выплату компенсации, но позволят получить ее в полной мере;
стоимость иска может оказаться больше, чем требуемая компенсация, особенно, если дело затянется на несколько месяцев;
в суде не принимают иски на отсутствие комфорта или грубость водителей (незначительные претензии);
привлечение юристов к делу может оказаться затратным и не компенсировать полученную компенсацию.

Следующие законодательные акты регулируют работу служб легковых такси:

ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 21.04.2011 N 69-ФЗ;
ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» от 14.02.2009 N 112.

Какую информацию можно узнать с помощью сервиса?

статус и срок действия разрешения;
дата и регион выдачи разрешения;
регистрационный номер разрешения;
государственный регистрационный номер автомобиля;
марка, модель и год выпуска автомобиля;
наименование, ИНН, ОГРН или ОГРНИП перевозчика (ЮЛ или ИП);
серия и номер бланка разрешения;
дата внесения последних изменений в разрешение;
сведения о приостановлении и возобновлении действия разрешения, прекращении действия разрешения, отзыве (аннулировании) разрешения.

Как пожаловаться на такси: инструкция

Процедура передачи жалобы на такси предполагает прохождение таких этапов:

Сбор доказательной базы.
Передача жалобы в инстанцию, ответственную за ее рассмотрение, с приложением доказательств. Сведения о ее передаче следует хранить вплоть до получения ответа по жалобе.
Ожидание ответа по поступившей жалобе (обычно не более 30 дней) и конкретных действий (например, увольнения водителя или привлечения его к административной ответственности).
Если результат не удовлетворит, организация затягивает со сроками ответа или бездействует, то можно обращаться в вышестоящую инстанцию (например, пожаловаться на такси – в Роспотребнадзор, на Роспотребнадзор – в прокуратуру и пр.).

Документы, которые потребуются от заявителя, включают: его паспорт, а также платежный документ об оплате перевозке (если имеется). Остальные документы зависят от специфики дела и включают в себя доказательную базу: материалы аудиозаписи или видеосъемки, карты с указанием маршрута, справка из медучреждения о причиненном ущербе, справка о понесенных расходах из-за действий водителя (например, на медикаменты) и пр.

Специфика подачи жалобы через различные сервисы для поиска такси зависит от вида такого ресурса. Например, пожаловаться в Uber можно непосредственно в мобильном приложении. Для этого необходимо пройти следующие этапы:

Выбрать совершенный заказ.
Нажать кнопку «Помощь».
Выбрать пункт «Непрофессионализм водителя».
Описать сложившуюся ситуацию.

Ответ на жалобу в дальнейшем поступит на указанную пассажиром электронную почту.

Жалобу на работу водителя Яндекс.Такси по неудачной поездке можно отправить:

Через соответствующую форму отзыва о завершенном заказе в приложении.
Через форму обратной связи по данной .

Результатом обращения может стать существенное понижение водителя в рейтинге.