Возврат денег за неоказанную услугу

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег за неоказанную услугу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказ в выдаче визы и т.д.). В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

1. Если не разорвать договор по закону, заказчик обратится в суд и взыщет с вас убытки.
2. Бывает три способа расторжения договора: в одностороннем порядке, по соглашению сторон и через суд.
3. Возможность разорвать договор в одностороннем порядке — лучшая ситуация. Письменно уведомите контрагента, верните ему неотработанные деньги и незаконченный результат — и сделка в прошлом.
4. Соглашение сторон предполагает, что обе стороны согласны прекратить отношения. Если заказчик против, придётся закончить работу.
5. Возможность разорвать договор через суд возникает, если заказчик существенно нарушил условия договора или выполнить обязательства помешал апокалиписис.
6. Во всех договорах с клиентами предусмотрите своё право на односторонний отказ. Пропишите конкретные причины из вашей практики.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Помощь адвоката по спорам с юристами

За решением данной, несомненно, достаточно сложной задачи лучше обратитесь именно к нам. Будьте уверены, что в нашем лице Вы найдете исключительно высокопрофессиональных исполнителей, которые оправдают Ваше доверие. Звоните уже сегодня и наш адвокат поможет Вам:

• советом, как быть и стоит ли начинать спор
• составит претензию юристам о возврате денежных средств по договору об оказании юридических услуг
• составит исковое заявление к адвокату или юридической компании, если возврат денег не происходит в рамках досудебного урегулирования
• будет представлять Ваши интересы в контролирующих органах или суде
• защитит права взыскателя на стадии исполнения решения суда о взыскании денег с адвокатского образования, адвоката или юридической компании

Документы, необходимые для возврата средств за неоказанную услугу

Вернуть деньги за неоказанную услугу, если сторонам не удалось договориться, можно только через суд, поэтому такую возможность нужно предусмотреть еще при заключении договоренностей. Без документального доказательства факта сделки сделать это будет невозможно, а помочь решить проблему может наличие следующих документов:

• соглашение об оказании услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется выполнить услугу соответствующим образом и в установленные сроки.
• кассовые чеки, другие документы, подтверждающие факт оплаты стоимости услуг, а по статистике половина из них производится по предоплате.
• фото- и видеоматериалы, которые могут стать доказательством несостоятельности исполнителя.
• доказательство того, что услуга не была оказана, а это может быть, к примеру, билет из аэропорта до гостиницы, в то время как эта услуга входит, согласно договору, в стоимость услуги.

Возврат денег через суд

Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».

Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.

При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.

Как составить заявление на возврат средств

Чтобы вернуть деньги за услугу, надо подать заявление. Документ составляют в свободной форме, при этом вы можете ориентироваться на следующие правила при написании документа:

Что указать в заявлении на возврат средств
1	В правом верхнем углу заполните «шапку»: сообщите наименование компании исполнителя, ее адрес, а также ваши ФИО, адрес и номер телефона.
2	Далее опишите обстоятельства: укажите дату, когда был заключен договор, сроки предоставления сервиса, его объем, а также стоимость.
3	Затем сообщите причины расторжения договора, здесь же ссылайтесь на соответствующие правовые нормы.
4	После этого сформулируйте требование о возврате денег.
5	В конце заявления не забудьте поставить дату составления документа и свою подпись.

Штраф за расторжение договора

В настоящее время существует неопределенность в вопросе: «Может ли сумма штрафа указываться по соглашению сторон?». Судебная практика по-разному подходит к данному вопросу. Закрепление пункта о досрочном расторжении соглашения не является нарушением гражданского права, а является способом самозащиты, который допускается законом, а именно статьей 14 Гражданского кодекса, и выбор такого способа защиты не может быть дополнительно обременен уплатой денежной компенсацией, поскольку законом в такой способ защиты не закреплен и это представляет собой санкцию, ограничивающую право, что не соответствует положениям статьям 330, 782 ГК РФ.

Другие считают, что штраф не предусмотрен законом, однако вытекает из принципа свободы договорных обязательств. Также, есть точка зрения, что штраф может быть разрешен и расценен как отступное, либо как компенсация убытков, в том числе упущенной выгоды.

Данные выводы основаны на различных решениях арбитражных и федеральных судов Российской Федерации. Единой практики возможности применения штрафа по соглашения сторон нет, поэтому советуем вам данную формулировку в документах не применять, во избежание споров.

Для исключения различных спорных моментов при составлении правовых документов, стоит обращаться к услугам юристов и адвокатов, которые помогут вам профессионально и грамотно составить договора, различные письма, жалобы и исковые заявления, которые будут соответствовать действующему законодательству и защищать ваши права в отношениях с контрагентами.

На что ссылаться при расторжении договора

Заказчику право отказаться от услуг по договору предоставляет закон. При этом обращаться в судебную инстанцию необходимости нет – об этом говорит пункт 1 статьи 782 часть 2 ГК РФ от 26.01.1996 № 14-ФЗ.

Гражданин, являющийся потребителем услуг и применяющий их для личных нужд (не имеющих отношения к коммерческой деятельности) имеет возможность сослаться в своем заявлении о расторжении договора на статью 32 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Следует отметить, что иногда исполнитель требует в обязательном порядке показать бумаги, указывающие на уважительную причину для разрыва договорных отношений. Такое требование неправомерно, поскольку заказчик может отказаться от договора даже без объяснения причин.

Чтобы расторгнуть договор раньше срока, у сторон должны быть аргументированные причины. Самой распространенной ситуацией является невыполнение одной из сторон своих обязательств.

Существует 2 варианта расторжения договора:

• причины произошли по вине одной из сторон;
• ситуация связана с непредвиденными обстоятельствами, которые стороны не могли предвидеть и прописать в договоре.

Например, любые нарушения, которые доставляют дискомфорт одной из сторон, являются причиной для прекращения отношений. Гражданин может указать, что действия другого человека срывают его планы или наносят моральный/материальный ущерб.

Стороны выполняют условия договора, когда совершают установленные договором действия за определенную плату.

Существует несколько способов расторгнуть такую сделку:

• статьей 452 Гражданского кодекса установлено, что расторжение оформляется в той же форме, что и первоначальный договор. Стороны обговаривают порядок возврата средств по документу;
• в одностороннем порядке договор расторгается по решению суда, если вторая сторона сильно нарушила свои обязательства. Уважительными считаются причины, которые привели к большому ущербу для контрагента. Последний теряет то, на что рассчитывал при отсутствии нарушений. Например, причиной обратиться в суд является систематические задержки оплаты услуг;
• если договором предусмотрена возможность расторгнуть договор в одностороннем порядке, обращаться в суд не требуется. В документе требуется прописать порядок уведомления другой стороны о прекращении действия документа;
• можно направить другой стороне уведомление о расторжении договора. Статьей 782 Гражданского кодекса установлено, что обе стороны должны дать согласие на прекращение отношений. При этом у заказчика и исполнителя остаются некоторые обязательства:

• заказчик должен оплатить фактические расходы контрагента;
• исполнитель возмещает убытки за невыполненную работу.

Причины заявления о расторжении договора оказания услуг РФ в 2021 году

Разрыв договоренности на предоставление услуг допускается, если один из подписантов соглашения не соблюдает правила, отображенные в нем.
К наиболее частым причинам прекращения сотрудничества можно отнести следующие обстоятельства:

1. Исполнитель нарушает сроки по выполнению обязательств.
2. Заказчик не осуществляет перечисление средств за предоставленные услуги согласно договору.
3. Заказчика не удовлетворяет качество выполняемых услуг.
4. В период осуществления работ исполнителем производится непредусмотренная договоренностью смена личного состава, в результате этого ухудшается качество выполненных работ.
5. Фирма-исполнитель была ликвидирована.
6. Происхождение обстоятельств непреодолимой силы, сделавших невозможным продолжение сотрудничества между сторонами.

Способы передачи заявления

Для того чтобы при отправке письма не возникло недоразумений, надо прошение о разрыве сотрудничества заполнять в 2-х экземплярах. Отправка заявления о разрыве контракта на предоставление услуг может осуществляется любым приемлемым для отправителя способом:

1. Лично принести письмо в приемную или в канцелярию учреждения-исполнителя услуг. При этом в экземпляре подателя уведомления, нужно, чтобы принимающая документ сторона отметила дату его принятия и входящий номер письма, а также свою должность и Ф.И.О.
2. Почтовой рассылкой заказного послания с оповещением о получении его адресатом и вложенной описью (при наличии приложенных документов).
3. По электронным каналам связи – если это оговорено соглашением.

Можно ли возвратить аванс, переданный по договору через суд?

Достаточно часто конфликтные ситуации связаны с возвратом аванса, переданного поставщику услуг (фактически не оказанных). Исполнитель настаивает на том, что предупреждал — при отказе со стороны заказчика деньги обратно не выдаются. Последний приводит в свою пользу статьи закона о «Защите прав потребителей», согласно которым вернуть финансы он может в полном объеме за вычетом понесенных исполнителем расходов.

Если вы выступаете в качестве потребителя, обращайтесь с иском в суд по месту нахождения исполнителя. В исковом заявлении укажите данные сторон, свои требования и основания для их предъявления, информацию о переговорах и переписках с ответчиком, и их результатах, доказательства своей правоты. По возможности, приложите материалы, указывающие на нарушение ваших прав. Например, чеки о денежном переводе, скриншоты переписки с исполняющей стороной, оригиналы и копии документов.

Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу

Заявитель вправе подать иск, если он изначально пытался решить конфликтную ситуацию мирным путём. То есть подавать его можно только в том случае, когда на предъявленную заказчиком в письменном виде претензию, поступил официальный отказ потребителя. Копия этой претензии должна прилагаться к исковому заявлению. Исковой документ оформлять необходимо строго в той последовательности, которая заявлена в требованиях, а именно:

• название судебной инстанции;
• информация о конфликтных сторонах;
• описание конфликта;
• доказательная база;
• требования, предъявляемые истцом;
• список приложений.

В заявлении можно ссылаться на законодательные акты, нарушенные исполнителем.

Что об этом говорится в законе

Когда исполнитель берет на себя ответственность по оказанию какой-либо услуги, то обязательно обговариваются сроки ее выполнения и качество. При этом заказчик обязан оплатить услугу договоренным с исполнителем способом. Обе стороны в данном случае несут ответственность при нарушении своих действий.

Отношения при оказании услуги регулируются законодательством РФ. В Законе «О защите прав потребителей», в статьях 30 и 32 подробно об этом написано. Необходимо учитывать, что бывают разные основания для возврата средств за услуги. Например, в том случае, когда исполнитель взял предоплату, а услугу не оказал или оказал не полностью. Это нарушение прав потребителя, поэтому заказчик имеет полное право потребовать возврата денег.

Процедура будет считаться выполненной на законных основаниях, если еще до передачи средств, было подписано соглашение о предоставлении услуги. В нем обычно подробно описаны все условия ее оказания: сроки исполнения, стоимость, действия в нестандартных ситуациях и т.д. Договор в письменном виде необходим во всех случаях, когда заказчик по каким-либо причинам не выполнил обязательства. Ведь его наличие при возникновении конфликтной ситуации подтверждает нарушения потребительских прав.

Похожие записи:

• Что пить будете? Грозит ли россиянам дефицит алкоголя перед Новым годом
• Страховые взносы за иностранцев в 2022 году
• Как оформить дарение недвижимости близкому родственнику