Права потребителей при обнаружении недостатков в товаре (обувь)

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Права потребителей при обнаружении недостатков в товаре (обувь)». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Как вернуть обувь в магазин по гарантии после носки или неношеную

2. Можно ли вернуть ношенную обувь если она натирает и неудобная?

3. Как вернуть деньги за некачественную обувь после гарантийного срока

4. Как вернуть обувь по гарантии

5. Возврат некачественной обуви

6. Хочу вернуть деньги за обувь, которая порвалась после гарантийного срока

7. В обувной мастерской сделали некачественный ремонт, испортили внешний вид обуви.

8. Экспертная практика — о качестве обуви .

9. Как вернуть обувь в магазин по закону?

10. ДЕФЕКТЫ ОБУВИ И ПРИЧИНЫ ИХ ВОЗНИКНОВЕНИЯ

11. Как оформить возврат обуви

12. Чего ждать покупателю?

13. Как вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил

14. Как вернуть или обменять обувь: пошаговая инструкция

15. Вертикальное отпаривание

На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 30 дней (если установлен). После 10 дней (указать срок использования или когда обнаружили дефект обуви) использования обуви я обнаружил, что обувь пришла в негодность: оторвалась подошва (опишите характер дефекта).
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Гарантия по закону может предоставляться магазином и сроки ее не должны быть меньше месяца. Обычно магазин предоставляет гарантию на срок от месяца до трех месяцев.
Здесь не буду слишком подробно останавливаться, но скажу одно, если обувь не имеет недостатков, то есть не потрескалась, подошва не отвалилась, она не натирает и не жмет и прочее и вы захотели ее вернуть, то есть большой шанс, что уже ношенную обувь надлежащего качества просто не примут, так как основным условием для возврата обуви надлежащего качества (так же прочих товаров), это отсутствие следов использования и сохранение товарного вида.

Как вернуть обувь в магазин по гарантии после носки или неношеную

Да. Пишите когда приобрели обувь. Что произошло. И, ссылаясь на пункт Закона «О защите прав потребителя», требуете вернуть деньги за товар.

Знайте, что на основании пункта 1 статьи 25 «ЗоЗПП» вы вправе обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации и обратите внимание, что именно обменять, а не прийти и сразу потребовать принять назад товар. А вот если на момент предъявления ваших требований у продавца не оказалось аналогичного товара для замены, то только тогда вы можете требовать возврата денег и приема обуви назад и деньги по закону вам должны вернуть в течении 3 дней. Прежде чем купить товар, обязательно поинтересуйтесь, у кого Вы его покупаете. В соответствии со ст. 9 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан предоставить потребителю сведения о наименовании своей организации (магазина), ее местонахождение и режим работы, размещая указанную информацию на своей вывеске. Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Можно ли вернуть ношенную обувь если она натирает и неудобная?

Если данной информации Вы не нашли, попытайтесь выяснить у сотрудников полное наименование и юридический адрес организации.

Если выполнены эти условия, то вы можете вернуть товар надлежащего качества. В случае если вы немного носили обувь, скажем в помещении и на ней после мойки и чистки не осталось следов использования, сохранены все фабричные пломбы и ярлыки, то у вас есть большой шанс обменять или вернуть обувь обратно.

Например, в магазине вас заверили, что зимние сапоги сделаны полностью из натуральной кожи, соответствующие надписи были на ценнике, этикетке. А со временем, уже по окончании сезона, выясняется, что данная обувь сделана из искусственной кожи. Таким образом, 2 недели – максимальный срок на раздумья в отношении соответствия вашим ожиданиям фасона, размера и расцветки.

Как вернуть деньги за некачественную обувь после гарантийного срока

Даже если вы носили обувь, и у нее закончился гарантийный срок, вы имеете право обратиться с претензией к продавцу или изготовителю в течение двух лет с момента покупки, если выяснится, что на момент покупки вам была предоставлена недостоверная информация о товаре, либо в течение двух лет после покупки проявились недостатки товара.

Но есть и другая ситуация: обувь оказалась непригодной, с дефектом производителя, или она вышла из строя во время гарантийного периода.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. При выборе фирмы — изготовителя предпочтение лучше отдавать изготовителю, который давно присутствует на рынке продаж, предоставляет сведения о своем предприятии, т.е. маркирует свою продукцию в соответствии с требованиями государственных стандартов. С отзывами о той или иной фирме или о конкретном товаре можно ознакомиться в сети «Интернет».

Продукцию ненадлежащих свойств по закону можно занести назад в магазин и вернуть деньги, в срок определенный по гарантии продавцом. Если продавец не дал при покупке гарантию, то следует ссылаться на закон, о том, что продукция без гарантии подлежит обмену на протяжении 2 лет.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Здесь не буду слишком подробно все расписывать и расскажу по пунктам:

Пишем претензию в адрес магазина в 2 экземплярах в претензии указываем какие статьи «Закона о защите прав потребителей» нарушил продавец, выдвигаем требования и даем 10 дней на их удовлетворение. Подаем в магазин и на вашем экземпляре претензии принимающее лицо должно поставить отметку о принятии и дату принятия и передать экземпляр с отметками вам;
Если претензию отказались принимать лично в руки, то направляем ее в адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении;
Если в течении 10 дней с момента подачи претензии вам не вернули деньги, то готовим исковое заявление и подаем в суд на продавца и уже в судебном порядке добиваемся возврата денег.

Недавно приобрели ребенку обувь, после первой прогулки оказалось, что обувь выделяет краску, носки покрасились. На следующий день после покупки, жена попыталась сдать обувь выделяющую краску продавцу, в принятии отказали. Пришлось идти законным путем и составить претензию на возврат обуви выделяющей краску ссылаясь на закон «О защите прав потребителя».

Как вернуть обувь по гарантии

Если купленная пара обуви пришла в негодность и не по вашей вине, то ее можно вернуть обратно продавцу и забрать деньги.

Важно! Сдавать покупку обратно нужно в чистом и сухом виде.

Примерный алгоритм возврата по гарантии таков:

Подготовить обувь к возврату. Оптимальным вариантом будет найти упаковку, кассовый чек об покупке, но согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителя» отсутствие чека не является основанием для неприема товара обратно по гарантии.
Составить претензию в адрес продавца, торгового заведения.
Вместе с паспортом, испорченной обувью и претензией обратиться в магазин для решения вопроса.
После приема претензии и товара у продавца есть 20 дней на решение вопроса. Если по истечению этого времени средства не были возвращены и нет решения вопроса, то можно обращаться с жалобой в Общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор.

Принесенный товар может быть отправлен продавцом на экспертизу для уточнения того, что наступил именно гарантийный случай. Такую экспертизу заранее может провести и сам покупатель, но в этом случае и расходы понесет он.

Возврат некачественной обуви

Какая обувь является некачественной? Вот несколько наиболее частых характеристик:

Трещины на подошве
Кривой шов
Неравномерная окраска, либо краситель осыпается
Прорыв шва
Дефект подклада или стельки

Перед возвратом стоит подготовить следующее:

Паспорт (может потребоваться при возврате денег)
Кассовый чек
Гарантийный талон
Все ярлыки и бирки
Обувь
Письменное обращение с претензией, составленное в двух экземплярах.

Необходимо, чтобы обувь на момент возврата была сухая и чистая, в противном случае продавец вправе отказать вам. Он может поступить так и в том случае, если вы ремонтировали эту обувь самостоятельно, носили ее не в сезон, либо изделие потеряло товарный вид. Лучше всего если вы возьмете с собой свидетеля.

Итак, вы пришли в магазин и изложили продавцу суть претензии. Вы можете требовать либо:

Замены обуви на аналогичную
Замены на альтернативную с доплатой, если есть разность в цене
Бесплатного устранения недостатка
Возврата денег, если отсутствует аналогичный товар

Помните, что наличие чека и гарантийного талона не является обязательным условием!

Лучше всего предъявлять письменную претензию в присутствии свидетеля, попросив продавца ознакомиться и подписать оба экземпляра, один из которых остается у вас. После этого, как правило, проводится проверка и экспертиза качества, которую всегда оплачивает продавец. При желании вы можете присутствовать на ней лично, это следует указать в тексте обращения. Максимальный срок ожидания ответа от организации – 20 дней со дня обращения.

Многие магазины просят заполнить свою форму обращения. Никогда не соглашайтесь. Во-первых, она составляется только в одном экземпляре (вам его на руки не дадут), а во-вторых, часто эти бланки составлены так, что вы не сможете описать на них всю суть претензий. Также не возвращайте товар пока вам не вернули деньги ( относится к тем случаям, когда была совершена покупка по банковской карте), либо просите указать это в акте приема-передачи.

Хочу вернуть деньги за обувь, которая порвалась после гарантийного срока

Обувные мастерские в своей работе руководствуются Правилами бытового обслуживания населения РФ, утвержденными 15.08.1997 г. №1025, а также статьей 35 Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с этими документами, в случае полного или частичного повреждения вещи, принятой в ремонт, мастерская обязана на протяжении 3 дней выполнить одно из действий:

Заменить или изготовить поврежденное, или испорченное изделие аналогичным, такого же качества в разумный срок.
Если аналогичной по внешнему виду и качеству вещи мастерская предоставить не может, она должна возместить клиенту ущерб в двукратном размере от стоимости поврежденного изделия, в том числе возместить расходы, которые понес в этой ситуации клиент.

Произошедшая ситуация может быть решена в пользу потребителя, если во время сдачи обуви в ремонт им был получен подтверждающий документ, который описывает состояние вещи на момент передачи. Таким документом может быть:

чек;
квитанция;
расписка;
договор и др.

В документе должны быть указаны данные с названием мастерской, фамилией клиента, проставлена печать и подпись лица, принявшего заказ. Если ремонт срочный, осуществляется в присутствии клиента, исполнитель может выдать жетон вместо одного из вышеперечисленных документов, на котором проставлен номер заказа. Второй жетон с таким же номером прикрепляется к вещи, сданной в ремонт. В квитанции при принятии вещи в ремонт указывается подробное описание обуви для ее идентификации (размер, цвет, вид, особенности, имеющиеся повреждения и недостатки). Это поможет избежать необоснованных претензий со стороны клиента и невозможности исполнителя ремонта «отвертеться», если по его вине обувь была испорчена. В данном случае необходимо поступить следующим образом:

Оставить обувь в мастерской, отказавшись ее забирать.
Забрать поврежденную обувь, отметив в квитанции все выявленные повреждения.
Не подписывать акт (квитанцию, другой документ) о выполненной работе, пока повреждения не будут устранены.
Выставить мастерской претензию, указав в ней дефекты обуви, появившиеся в результате ремонта в письменном виде в двух экземплярах. Ее необходимо вручить представителю мастерской под роспись на втором экземпляре, который остается у клиента.
В случае если администрация мастерской отказывается принимать претензию или ее подписывать, необходимо направить этот документ на ее адрес по почте с уведомлением о получении.
Чтобы установить причину повреждения, можно провести экспертизу, обратившись в специальную экспертную организацию или к независимому эксперту.
Если администрация обувной мастерской не идет на контакт, и не собирается брать вину за испорченную вещь на себя, нужно подавать заявление в суд. Заявление подается мировому судье по месту жительства заявителя. В нем излагается суть требований к ответчику, размер причиненного ущерба, прилагаются все документы (чеки, второй экземпляр претензии, переписка с мастерской, документы, подтверждающие расходы заявителя).

При обнаружении недостатков ремонта ботинок Вы вправе по своему выбору потребовать от исполнителя следующее:

безвозмездно устранить недостатки ремонта ботинок;
вернуть часть денег (уменьшение цены услуги);
повторно оказать услугу;
возместить расходы по устранению недостатков в другом месте;
полностью вернуть деньги.

Кроме того, помимо вышеуказанных требований всегда можно потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками ремонта ботинок.

основные сроки предъявления требований:

во время оказания услуги (работы);
при принятии услуги (работы).

Но если, недостатки невозможно обнаружить при принятии услуги (работы), требования можно предъявлять в течение следующих сроков:

если установлен срок гарантии требования можно предъявить:

в течение срока гарантии – исполнитель отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия услуги потребителем вследствие нарушения им правил использования результата услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы – бремя доказывания лежит на исполнителе;
если срок гарантии меньше 2 лет, то в пределах 2 лет (в случае, когда гарантия кончилась) потребитель вправе предъявить требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента – бремя доказывания лежит на потребителе.

если гарантийный срок не установлен требования можно предъявить:

в пределах двух лет, со дня принятия услуги – исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента – бремя доказывания лежит на потребителе.

если недостаток является существенным, требования можно предъявить:

по истечении 2 лет, но в пределах установленного срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет со дня принятия результата услуги (работы) –бремя доказывания лежит на потребителе. В этом случае подлежит предъявлению только требование о безвозмездном устранении недостатков;
если требование о безвозмездном устранении недостатков не удовлетворено в течение 20 дней либо недостаток является неустранимым, можно предъявить любое иное требование, кроме повторного оказания услуги (работы).

Устранение недостатков некачественного ремонта ботинок – основное и первое требование, которое Вы можете предъявить, поэтому начинать всегда следует именно с него. Вы, как потребитель, вправе требовать от исполнителя устранения недостатков выполненной работы, причем устранить недостатки он обязан бесплатно, без всяких доплат с Вашей стороны.

Существенным недостаток услуги, при котором у потребителя появляется возможность отказаться от нее и потребовать полного возврата денег бывает двух видов:

неустранимый недостаток услуги:

недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке,
или условиями договора
(при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями),
приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется,
или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

недостаток услуги, который не может быть устранен без несоразмерных расходов:

недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости самой услуги
недостаток, расходы на устранение которого превышают стоимость самой услуги либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от ее использования.

К претензии необходимо приложить копию кассового или товарного чека. Скачать образец претензии (заявления) на возврат не качественной обуви продавцу в магазин можно по ссылке.

Важно Претензию следует составить в двух экземплярах – одну вы оставляете недобросовестному продавцу, на второй продавец ставит подпись о получении и вы оставляете этот экземпляр себе. «Закон о защите прав потребителей» определяет конкретный срок рассмотрения таких претензий: до 10 рабочих дней.

В случае «неответа» продавцом на письменную претензию покупателя, последний вправе подать исковое заявление в судебные органы, заявить о нарушении прав, и вопрос будет уже решаться в законодательном порядке.
Проблему проще предотвратить, чем впоследствии с ней бороться.

В обувной мастерской сделали некачественный ремонт, испортили внешний вид обуви.

Лакированная обувь — не для зимы: в мороз лак лопается, покрывается сетью мелких трещинок.

Лакированную обувь не следует чистить щеткой, а время от времени протирать специальной полиролью Vernis Rife, которая эффективно удаляет загрязнения, придает изделиям блеск, предотвращает появление трещин, способствует сохранению, мягкости и эластичности.

Если нет под рукой крема, можно воспользоваться народными средствами:

Лаковые туфли моют тряпочкой, смоченной молоком, а когда они высохнут, протирают половинкой луковицы и полируют мягкой шерстяной тканью.

Новую замшевую обувь перед ноской необходимо обработать средством, предохраняющим от влаги и грязи. Такая обработка предохраняет от мокрых пятен, замедляет загрязнение и облегчает удаление особых загрязнений без усилий. В любом случае, прежде чем приступить к уходу за обувью из замши, ее необходимо просушить.

Если место, подлежащее очистке, небольшое, то необходимо использовать специальную очистительную щетку для нубука и замши или губку Nettoyant cleaner, которая предназначена для сухой чистки изделий из замши, нубука, велюра. При более обширном загрязнении, уход за обувью включает использование специальной жидкости для нубука и замши.

Замшевую, велюровую или обувь из нубука можно также чистить обычной карандашной или чернильной резинкой, корочкой черствого хлеба.

Мыть замшу нежелательно. От водных процедур она грубеет и теряет эластичность.

Хранить обувь надо в сухом и прохладном месте.

Перед тем как надолго убрать обувь, слегка протрите ее изнутри ватой, смоченной нашатырным спиртом. Промажьте кремом шов между подошвой и верхней частью обуви.

Чтобы обувь не теряла свою форму, идеально хранить ее на специальных колодках, обувь тогда не будет морщиться и трескаться. Распорки подбираются под размер обуви. В случае отсутствия формодержателей их заменяет скомканная газета, полностью занимающая весь внутренний объем ботинка. Затем их следует убрать в специальный мешок для хранения, который предотвратит попадание пыли на туфли. Мешки иногда к туфлям прилагаются, чаще нет. И тогда его надо купить — в качестве ориентира можно вспомнить школьный мешок для сменной обуви — просто и функционально.

Светлую обувь храните, завернув в мягкую белую бумагу или тряпочку.

Для предотвращения появления бактерий и неприятного запаха, пользуйтесь специальным обувным дезодорантом.

Никогда не храните изделия из кожи в пластиковых пакетах — кожа должна дышать!

Никогда не оставляйте кожу под воздействием интенсивного солнечного излучения или неонового света — изделия из кожи чувствительны к свету!

Любая одежда пылится. Самое главное — очистить ее от пыли. Потом можно уже чистить, пропитывать, красить и т.д. Для этого можно воспользоваться пылесосом, выбить пыль, протереть влажной тряпочкой.
При хранении можно укрыть кожаные вещи мешком из хлопчатобумажной или льняной ткани. А лучше развесить ее на плечиках в прохладном темном шкафу.
Изделия из кожи имеют тонкий защитный слой и, поэтому, не следует подвергать их частой чистке. Желательно прежде, чем выйти первый раз в кожаной обновке, обработать ее специальной пропиткой. Это обеспечит защиту от влаги и грязи.
Опробовать средства по уходу за одеждой из кожи следует только со стороны изнанки (подборта, карманы, внутренние швы).
Не стоит надевать кожаную одежду в дождливую погоду. Но если дождь застал врасплох, то влажную кожаную одежду следует протереть сухим и мягким куском ткани, а потом просушить при комнатной температуре, развесив ее на плечиках вдали от нагревательных приборов.
Двусторонние кожаные вещи, а также костюмы следует носить равномерно и чистить одновременно.
Крашенная кожа может потерять свой цвет от прямого попадания солнечных лучей.
Чаще всего в одежде из кожи, велюра и замши засаливаются воротники и манжеты. Это происходит из-за соприкосновения изделия с кожей человека. Такую одежду рекомендуется регулярно чистить с помощью щетки, имеющей короткий ворс. Примятые, залоснившиеся и загрязненные места можно зачистить специальной щеткой, резинкой или каучуком для замши. Залоснившиеся воротник, рукава и карманы можно обработать теплым молоком с содой (1 чайная ложка соды на стакан молока).
Если возникает необходимость погладить одежду из кожи, то следует соблюдать особую тщательность. Допустимо гладить ее через кусок ткани с изнанки утюгом, нагретым в режиме «шерсть». Замшу после глажки нужно почистить щеткой, чтобы приподнять ворс.
Пористую мягкую кожу следует регулярно протирать специальной салфеткой. Это снимает с кожи загрязнения и придает ей живой вид.
Изделия из кожи полезно время от времени протирать глицерином, особенно манжеты и воротник — это придаст им блеск. (Глицерин можно заменить вазелином или касторовым маслом).
Дубленки рекомендуется периодически протирать изнутри влажной мягкой тканью и чистить щеткой, т.к. мех имеет свойство осыпаться, оставляя ворс на светлой одежде.
Новую замшевую одежду, перед ношением рекомендуется пропылесосить, чтобы собрать пыль, образующуюся в процессе обработки кожи.
Юбки и брюки из замши рекомендуется вешать на специальные вешалки, зацепив за пояс, чтобы не образовывались сгибы.
Старайтесь использовать проверенные рекомендуемые средства по уходу за кожей и бувью, чтобы не нанести вреда!

Экспертная практика — о качестве обуви .

Здесь не буду слишком подробно останавливаться, но скажу одно, если обувь не имеет недостатков, то есть не потрескалась, подошва не отвалилась, она не натирает и не жмет и прочее и вы захотели ее вернуть, то есть большой шанс, что уже ношенную обувь надлежащего качества просто не примут, так как основным условием для возврата обуви надлежащего качества (так же прочих товаров), это отсутствие следов использования и сохранение товарного вида.

И так, что бы вернуть обувь надлежащего качества обратно в магазин, должны быть выполнены следующие условия:

С момента покупки не должно прости более 14 дней, не считая дня покупки;
Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, то есть на обуви не должно быть следов использования и она должна выглядеть как новая, это основное условие;
На товаре не должны быть сорваны фабричные пломбы и ярлыки (обратите внимание, что именно фабричные, а не те, что приделаны магазином);
У вас обязательно должен быть товарный или кассовый чек либо иной документ подтверждающий факт покупки товара.

Как вернуть обувь в магазин по закону?

Новости
Статьи
Обувные выставки
Семинары, форумы
Архив журналов
Видео
Опросы, голосования

Компании и марки
Оценка сезона
Экспертное мнение
Рынок
Управление магазином
Ассортимент
Мерчандайзинг
Продажи
Продвижение
Личное развитие
Дизайн
Акценты
Тренды
Производство

Эта форма заявления актуальна, если вы обнаружили брак и дефект пары до истечения гарантийного периода.

Напоминаем, что период гарантии на каждую пару устанавливается продавцом и составляет, как правило, 30-45 дней. Срок гарантии на сезонную обувь начинается с того сезона, для которого предназначена данная пара.

Чтобы вернуть в магазин некачественную обувь в течение гарантийного срока, составьте претензию на возврат обуви по следующей форме.

Для начала давайте определимся, что понимать под ненадлежащим качеством.

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий дефект или недостаток, не оговоренный продавцом, а также продукт, свойства которого отличаются от описания.

Пример: вы купили кожаные туфли. Через месяц после покупки обнаружили, что туфли не из кожи, а из экокожи. Это пример продажи обуви ненадлежащего качества, так как материал изделия не соответствует указанному в спецификации.

Как делается возврат обуви ненадлежащего качества:

Найдите чек, гарантийный талон и коробку. Если их нет — возврат может затянуться, но отказать вам не имеют права.
Помойте обувь.
Напишите претензию в двух экземплярах и отнесите ее вместе с обувью в магазин. Один экземпляр оставляете продавцу, на втором должен расписаться либо продавец, либо управляющий.
Оставьте свои контактные данные, чтобы узнать о результате экспертизы и решении магазина.

В принципе, ничего сложного. Как правило, магазины идут навстречу покупателю, без проблем делая возврат обуви ненадлежащего качества.

ДЕФЕКТЫ ОБУВИ И ПРИЧИНЫ ИХ ВОЗНИКНОВЕНИЯ

По природе воздействия все факторы, вызывающие изменения потребительских свойств обуви, подразделяются на:

Ø физико-химические (влажность, температура, свет, кислород);

Ø механические (удары, давление, трение);

Ø биологические (микроорганизмы — гнилостные бактерии, плесневые грибы; насекомые — моль, жук-кожеед; грызуны).

Потребительские свойства товаров, в том числе и обуви, могут значительно ухудшаться при наличии дефектов.

Дефект — невыполнение заданного или ожидаемого требования, касающегося объекта, а также невыполнение его потребительских свойств.

Согласно ГОСТ 27438-87 «Обувь. Термины и определение пороков» все известные дефекты обуви можно представить в виде схемы (рис.1) [11].

Покупатели, обнаружив дефекты обуви, обращаются в центры экспертизы и защиты прав потребителей, в которых устанавливаются причины возникновения и характер дефектов.

Потребителя интересует конечный результат, а не процесс изготовления обуви, для производителей же наибольшее значение имеет технология производства обуви, а мнения потребителей зачастую просто не учитываются.

Таким образом, производственные дефекты существенно влияют на потребительские свойства обуви и являются следствием нарушения технологического процесса. Эта связь наглядно представлена в виде классификации дефектов (Рис.2).

· устранимый · неустранимый

Как оформить возврат обуви

Для начала давайте определимся, что понимать под ненадлежащим качеством.

Пример: вы купили кожаные туфли. Через месяц после покупки обнаружили, что туфли не из кожи, а из экокожи. Это пример продажи обуви ненадлежащего качества, так как материал изделия не соответствует указанному в спецификации.

Как делается возврат обуви ненадлежащего качества:

Найдите чек, гарантийный талон и коробку. Если их нет — возврат может затянуться, но отказать вам не имеют права.
Помойте обувь.
Напишите претензию в двух экземплярах и отнесите ее вместе с обувью в магазин. Один экземпляр оставляете продавцу, на втором должен расписаться либо продавец, либо управляющий.
Оставьте свои контактные данные, чтобы узнать о результате экспертизы и решении магазина.

Чего ждать покупателю?

Сотрудники магазина не всегда могут проконтролировать качество обуви, которую приобретает потребитель, однако, по закону «О Защите прав потребителя» продавец несет полную ответственность за продаваемые изделия. Именно поэтому удовлетворить претензию клиента должна именно торговая точка.

Как показывает практика, чаще всего продавцы принимают жалобы и не нарушают закон: обменивают некачественный товар или возвращают за него деньги. Иногда достаточно просто обратиться к сотруднику магазина с чеком, без подачи письменной претензии.

Потребитель в претензии имеет право потребовать от продавца не только возврата средств за купленную обувь, но и выделение компенсации в качестве неустойки. Магазин также обязан возместить расходы, понесенные на проведение оценки качества товара.

А вот если продавец отказывает в удовлетворении жалобы клиента, то мирно решить такой спор не получится. Защитить интересы потребителя в таком случае может суд. При этом магазин будет обязан не только принять товар, но и заплатить штраф и пени.

Как вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил

В законе о защите прав потребителей нет однозначной формулировки, запрещающей возвращать ношенную обувь, там указано лишь, что товар без дефектов, возвращаемый покупателем, должен иметь товарный вид. А значит, задача потребителя — привести обувь в товарный вид, удалить следы эксплуатации.

Если после покупки вы вернулись домой, решили померить обновку еще раз и обнаружили, что просчитались с размером — не расстраивайтесь — такую обувь легко можно вернуть, опираясь на ст. 18 ЗоЗПП.

Если случилось так, что о том, что туфли малы или натирают вы поняли только после того, как надели их на улицу — не переживайте. Если на них нет следов эксплуатации — заломов, потертостей, царапин, сколов — вымойте подошву, верните обуви максимально первозданный вид и ступайте в магазин. Если сохранность товара продавца устроит — обмен или возврат состоится.

Обмен или возврат обуви, как и любого другого непродовольственного товара, производится по одной и той же схеме.

Как вернуть или обменять обувь: пошаговая инструкция

Для возврата обуви плохого качества сперва следует обратиться в то место, где вы ее купили. Желательно взять с собой чек, коробку и вещи, входящие в комплект, если они имели место. Так будет проще вернуть товар. Но отсутствие чека или коробки — это не повод для отказа принять обувь обратно.

Перед тем, как сдать обувь в магазин, покупатель пишет заявление на возврат обуви на имя продавца, в котором указывает наименование товара, описывает специфику обнаруженного недостатка, обозначает свое требование (к примеру, вернуть деньги за товар). Чаще всего магазин сам предоставляет покупателю необходимый бланк. Если такую бумаги вам не выдали, не забудьте, тем не менее, письменно закрепить факт сдачи обуви, прописав на бумаге, какие дефекты были вами заявлены.

Вертикальное отпаривание

Чтобы погладить одежду из тисненного, лакированного материала и из кожи с лазерной обработкой, требуется более щадящий подход, потому что она может легко деформироваться и потерять свой эстетический вид.

В химчистке в таких случаях применяют парогенератор. Дома можно воспользоваться утюгом с функцией вертикального отпаривания.

Помещаем изделие в вертикальное положение. Включаем функцию образования пара, обдаем паром проблемную часть одежды на расстоянии до 15 см, не передвигая ее до полного остывания. Чем тоньше материал, тем дальше держат прибор. Если куртка была обработана специальным составом, защищающим от воды, она будет терять свой блеск. Тогда процедуру стоит прекратить и прибегнуть к народным средствам решения проблемы.