Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возмещение денежных средств ТСП: правила возврата средств». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При наличии оснований, обязывающих продавца вернуть деньги за приобретенную вещь, покупатель должен обратиться к нему с письменным заявлением в течение 14 дней (для качественного товара) или в течение гарантийного срока (для некачественной продукции).
Как написать заявление на возврат денежных средств на карту?
В заявлении необходимо указать следующие сведения:
- наименование организации-продавца, его местонахождение;
- ФИО покупателя, его адрес проживания и контакты;
- подробное описание обстоятельств совершения покупки с датой оплаты товара банковской карты;
- ссылки на нормы права, предусматривающие возврат денег за товар;
- просьбу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства;
- реквизиты для зачисления средств.
В завершение обращение подписывается заявителем.
Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: образец заявления
В законодательстве нет прямого указания, что возврат стоимости товара будет осуществлен только при подаче письменного заявления. Но такая практика очень распространена. Заявление нужно написать покупателю, который хочет возвратить товар. В противном случае, ему может попасться недобросовестный продавец, который примет его заявление в устной форме, а по истечении срока, указанного в законе, откажется от возврата денег.
Для продавца заявление служит основанием для возврата денежных средств на расчетный счет покупателя. Заявление пишется в свободной форме. В нем нужно указать следующую информацию:
-
данные продавца;
-
данные покупателя;
-
описание возникшей ситуации;
-
реквизиты для возврата денежных средств;
-
дата и подпись составителя.
Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: проводки
Порядок отражения возврата в бухгалтерском учете у продавца будет зависеть от того, какой товар был возвращен, бракованный или нет.
Для примера рассмотрим ситуацию, приведенную в примере заявления: возвращена обувь стоимостью 5400 рублей. Стоимость обуви включает в себя НДС, который нужно отразить отдельно. НДС будет составлять 900 рублей (20%).
При возврате денег за товар безналичным способом нужно сделать следующие проводки:
-
Дебет 41 Кредит 62 — 4500 руб., возвращенный товар оприходован;
-
Дебет 19 Кредит 62 – 900 руб., учтен НДС при возврате;
-
Дебет 62 Кредит 51 – 5400 руб., возвращены денежные средства на карту покупателя.
В случае если был возвращен брак, то нужно сторнировать ранее сделанные проводки:
-
СТОРНО Дебет 62 Кредит 90 – 5400 руб., уменьшена выручка;
-
СТОРНО Дебет 90 Кредит 41 – 4500 руб., уменьшена себестоимость товара;
-
СТОРНО Дебет 90 Кредит 68 — 900 руб., уменьшен НДС;
-
Дебет 62 Кредит 51 – 5400 руб., возвращены средства на счет покупателя.
Когда деньги возвращаются на карту
По закону продавец обязан выплатить средства за возвращенный товар не позднее, чем через 10 дней после обращения покупателя. Но это в случае оплаты наличными. При расчете картой срок возврата по объективным причинам может растянуться более чем на месяц. Процедура осуществляется в несколько этапов:
-
Бухгалтер магазина передает заявление о возврате в банк, обслуживающий карты клиентов.
-
Банковские служащие проверяют и регистрируют полученный документ, после чего направляют его на исполнение.
-
Исполнитель переводит указанную в заявлении сумму на счет банка, выдавшего покупателю карту.
-
Банк, получивший средства, перечисляет их на индивидуальный счет клиента.
Закон о возврате денег на карту
Закон «О защите прав потребителей» утверждает, что потребитель имеет право сделать возврат денег за товар ненадлежащего качества (о причинах обмена или сдачи информирует статья 18 закона). Причем, форма оплаты не может послужить причиной в отказе перечисления денежных средств. Единственный нюанс, клиенту они возвращаются либо наличными, либо переводом (зависит от изначального способа внесения оплаты). В законе «О защите прав потребителей» статья 22 прописано, что денежные единицы должны быть перечислены сроком до 10 дней с момента получения и фиксации требования от покупателя, это касается обычной продукции. Если происходит отказ от технически сложного товара, время ожидания может быть увеличено и придется ждать до 30 дней. Выше перечисленные условия легко соблюдать, рассчитываясь за покупку наличкой. При списании с банковской кредитки быстрое получение средств (до 3 дней) назад возможно только оформив отказ до закрытия магазина. Так как бухгалтеру достаточно лишь отменить транзакцию по оплате с кредитки. Через сколько дней возвращаются деньги на карту при возврате товара, если заявление о его возвращении было подано не сразу, а в течение 14 дней, отведенные законом? Время перевода тогда затягивается до 40 суток, зависит от бухгалтерии магазина и банка-эмитента (который обслуживает денежную карточку).
Срок перечисления денежных средств
Сроки возврата денежных средств при оплате товара путем использования пластиковой карты строго регламентированы законодательством РФ.
Так, с момента подачи заявления о возврате денежных средств продавец обязан в срок, не превышающий 10 дней, перечислить указанные средства на счет покупателя. В случае если имеет место ненадлежащее качество товара, то возврат денежных средств осуществляется продавцом в течение 14 дней.
Происходит это следующим образом. Лицо, которое ответственно за произведение действий по возврату денежных средств, обязано направить в банковскую организацию все необходимые платежные документы. Сотрудник последней обязан в срок, не превышающий 3 рабочих дней, произвести проверку полученной документации, а затем направить на исполнение платежный документ.
Важно! Общий срок для возврата денежных средств банковской организацией составляет не более 30 дней.
При необходимости получения информации об исполнении действий по возврату денежных средств можно обратиться в банковскую организацию или подразделение бухгалтерии соответствующего магазина.
Отказать в предоставлении законных сведений (стадия исполнения, даты передачи тех или иных документов) ни сотрудники банка, ни бухгалтерия магазина не имеют права.
В случае возврата товара покупателем в тот же день, когда и была произведена покупка, денежные средства возвращаются на карту в кратчайший срок, поскольку вышеперечисленных действий не потребуется. Продавец отменяет транзакцию, что способствует обратному возвращению денежных средств на счет владельца пластиковой карты.
Операция возврата денег на карту
Вы решили вернуть товар спустя сутки после его приобретения и не выходя за рамки времени отведенные законодательством на возврат. Чаще всего речь идет о 14 днях с момента покупки, если это качественный товар.
Что вы должны сделать:
- Прийти к продавцу с карточкой, с которой производили оплату, с чеком об оплате, с самим товаром.
- Написать заявление на возврат денег. Форма может быть произвольной, но непременно указываются ФИО покупателя, наименование товара (как в документе указано или в чеке), причина, по которой вы этот товар возвращаете, и требование заменить покупку или вернуть за нее деньги.
Условия и основания возврата
Возврат денег на банковскую карту при совершении неудовлетворительной покупки можно в течение 14 дней. Как вернуть деньги на карту? Обратиться в магазин с соответствующим заявлением может только владелец карты, на имя которого она оформлена. Поэтому после покупки товара лучше всего сразу внимательно изучить его на предмет соответствия размеру или брака. Вернуть вещь , которая по каким-то причинам не подошла, но не имеет изъянов, после истечения 14 дневного срока будет невозможно.
Если вы решили вернуть в магазин некачественный или неподходящий по характеристикам товар, необходимо выполнить несколько этапов процедуры возвращения:
- написать заявление на проведение операции;
- предоставить продавцу чек магазина и чек о снятии средств с карты;
- оформить накладную или акт о возврате;
- вернуть товар.
Обращаясь в магазин при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, два чека и саму карту, которой была произведена оплата.
Что делать при отказе магазина возвращать деньги
Если клиент убежден в том, что продавец нарушил законодательные нормы, то он вправе обратиться в Роспотребнадзор и в суд.
Роспотребнадзор организует проверку, по результатам которой продавца при наличии на то законных оснований привлекут к административной ответственности. Для этого клиент должен направить заявление при личном обращении в учреждение или по почте заказным письмом с оповещением о вручении. Можно воспользоваться сайтом госоргана. Срок рассмотрения обращения – 30 дней.
При отсутствии результата необходимо обращаться в суд. В этом случае появится возможность не только вернуть деньги на карту, но и получить неустойку. Госпошлину платить не нужно. Срок рассмотрения дела – 2 месяца.
Особенности возврата средств на карту с Алиэкспресса
Процедура возврата средств за товары, заказанные на Алиэкспресс, максимально упрощена. Нет необходимости составлять заявление, прикладывать доказательства покупки и ожидать ответа. Достаточно открыть спор и указать, как продавец нарушил договоренность (например, отправил некачественный товар или заказ так и не пришел, хотя срок защиты покупателя уже вышел).
Практика показывает, что подобные споры в большинстве случаев решаются в пользу покупателей. После этого в течение нескольких дней денежные средства будут перечислены на банковскую карту, с которой и проводилась оплата товара.
Если же товар был заказан в другом интернет-магазине, то порядок возврата средств стандартный. Необходимо связаться с представителем торговой площадки, отправить ему заявление и приложить ксерокопию чека (или электронную выписку из банка), а также копию техпаспорта, гарантийного талона. После того как получено заявление, магазин должен оформить перевод в течение 10 дней. Расходы за банковские операции несет именно продавец.
Но если клиенту потребовалось воспользоваться курьерскими услугами для возврата товара, то магазин не обязан их возмещать.
Что делать, если деньги не вернули
На практике такое случается довольно редко, потому что большинство магазинов борется за своих клиентов, и не нарушают их права, так как за это могут быть привлечены к административной ответственности, поэтому стараются выполнять требования клиентов оперативно насколько это возможно. Но стоит понимать, что здесь все зависит не только от продавца, но и от сотрудников банка постольку, поскольку заявление проходит сразу несколько этапов.
Если случилась такое, что вы не получили перевод своевременно, то вам нужно обязательно обратиться в банк, который выпустил вашу карту и поинтересоваться поступило ли ваше заявление на возврат денежных средств на карту. Иногда задержки транзакций могут быть связаны с некоторыми техническим сбоями.
Сроки возврата денег по закону о защите прав потребителей
Срок возврата денежных средств по Закону о защите прав потребителей обуславливает магазины удовлетворять претензии в рамках трех суток. Возмещение суммы за приобретенный товар происходит в том же формате, в котором оплачивалась покупка. При этом к процедуре сдачи вещей предъявляется отдельный порядок.
К примеру, если продукция имеет брак или недостаток, то ст. №18 ЗОЗПП указывает, что отчисление денег потребителю осуществляется на основании заявления. ФЗ №2300-1 устанавливает в статье №22 срок на удовлетворение претензии в течение 10 суток.
Однако в реальности средства за оплаченный дефектный товар возвращают на карту примерно за 30 дней. Период ответа зависит от банка. Процедура перечисления и условия определяются на основании соглашения между финансовым учреждением и магазином.
В действующих законах указано, что банки должны переводить деньги на лицевой счет гражданина при возврате вещей в рамках одного месяца. Датой отсчета принимается момент регистрации претензии. Тем не менее, такие кредитно-финансовые организации, как Сбербанк, проводит транзакцию в течение 3-7 дней. Таким образом, средний период возврата денег на карту составляет 3-40 суток.
К сведению: потребитель вправе самостоятельно просчитать время, в рамках которого произойдет перевод средств на лицевой счет. К примеру, допускается обращение в отдел бухгалтерии магазина для уточнения информации о передачи требования в банк. После этого следует отсчитать 40 дней.
Операция отмены покупки
Вы купили товар, но в этот же день передумали. Не подошел размер, цвет, или вы нашли более подходящую вещь в другом магазине.
Важно – возврат денег на карту при отмене покупки происходит в этот же день. Сумма возврата должна равняться сумме покупки. То есть, вы возвращаете все купленное, а не часть товаров.
Как это происходит?
- Вы обращаетесь к продавцу с картой, с которой совершили покупку.
- Прилагаете чек покупки.
- Продавец осуществляет отмену операции по оплате с вашей платежной карты.
- Деньги в течение дня возвращаются к вам на карту.
Операция возврата денег на карту
Вы решили вернуть товар спустя сутки после его приобретения и не выходя за рамки времени отведенные законодательством на возврат. Чаще всего речь идет о 14 днях с момента покупки, если это качественный товар.
Что вы должны сделать:
- Прийти к продавцу с карточкой, с которой производили оплату, с чеком об оплате, с самим товаром.
- Написать заявление на возврат денег. Форма может быть произвольной, но непременно указываются ФИО покупателя, наименование товара (как в документе указано или в чеке), причина, по которой вы этот товар возвращаете, и требование заменить покупку или вернуть за нее деньги.