Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Зарплаты: управляющий (салон красоты), Россия / ноябрь 2022 года». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Так как речь идет о специалисте, который помимо планирования и организации рабочего процесса должен разбираться в финансовых вопросах, в анкете целесообразно указать образование, которое имеет экономическую направленность. Сведения вносятся в раздел в формате: наименование учреждения, специальность, год окончания. Такие направления, как менеджмент, торговый маркетинг, управление персоналом, анализ хозяйственной деятельности будут в данном случае наиболее предпочтительными для работодателя.
Что должен знать управляющий салона красоты
Управляющий обязан разбираться в следующих предметных областях:
-
Правилах бытового обслуживания населения РФ.
-
Трудовом кодексе РФ.
-
Законе о защите прав потребителей.
-
Тенденциях развития рынка индустрии красоты, актуальных направлениях в его развитии.
-
Концепциях менеджмента.
-
Основах экономики, организации труда и управления.
-
Правилах учета товарно-материальных ценностей и ведения финансовой отчетности.
-
Основах маркетинга и организации рекламы.
-
Простейших положениях этики и эстетики.
-
Правилах делового этикета.
-
Основах психологии.
-
Правилах работы с ПК (MS Office: Word, Excel, 1C 8салон и др.).
Управление бизнесом и персоналом всегда основывается на соблюдении установленных норм. Поэтому знание законов будет обязательным. Также в список должны войти такие умения, как ведение документооборота, психология общения, менеджмент, ценообразование, деловой этикет. При создании блока вынесите самые важные позиции в верхние строки.
| Мотивация персонала | Продажа услуг |
| Стандарты сервиса | Обучение сотрудников |
| Закупка материалов | Торговый маркетинг |
| Оформление витрин | Санитарные нормы |
| Грамотная речь | Работа на кассе |
| Делопроизводство | Знание ПК |
| 1С: Управляющий | Консультирование |
| Ценообразование | Проведение ревизий |
Директор салона красоты:
2.1. Руководит деятельностью салона красоты, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества салона красоты, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.
2.2. Оформляет и получает документы (разрешения), необходимые для оказания услуг бытового обслуживания населения.
2.3. Взаимодействует с государственными органами во время плановых и внеплановых проверок.
2.4. Предоставляет контролирующим органам необходимые сведения, связанные с деятельностью салона красоты.
2.5. Организует регулярную инвентаризацию склада салона красоты.
2.6. Заключает договоры на коммунальное и иное обслуживание (обеспечение электроэнергией, отопление, водоснабжение, телефонную связь, уборку территории, вывоз отходов, охрану и пр.).
2.7. Ведет переговоры и заключает договоры на техническое обслуживание применяемого в салоне красоты оборудования и инструментов, договоры поставки средств гигиены, иных расходных материалов, обеспечивает их своевременное получение, контролирует сроки, ассортимент, количество и качество их поступления и реализации.
2.8. Издает приказы (распоряжения) по всем направлениям деятельности салона красоты.
2.9. Определяет функции и задачи структурных подразделений.
2.10. Принимает, перемещает и увольняет работников салона красоты, утверждает график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции, иные документы.
2.11. Устанавливает обязанности работников салона красоты, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам, своим заместителям, руководителям структурных подразделений.
2.12. Применяет меры поощрения к отличившимся работникам, налагает взыскания на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
2.13. Отстраняет от работы работников, не прошедших в установленном порядке медицинский осмотр (освидетельствование), проверку квалификационных знаний, проверку знаний правил техники безопасности, пр.
2.14. Обеспечивает:
— подразделения салона красоты необходимым оборудованием, инвентарем и инструментами, парфюмерной и косметической продукцией, средствами гигиены, иными расходными материалами;
— безопасность процесса оказания услуг для персонала и клиентов, рабочих мест, применяемого инструмента и оборудования, применяемых материалов;
— соответствие фактического технологического процесса оказания услуг инструкциям фирм-изготовителей парфюмерной и косметической продукции, средств гигиены;
— условия для качественного обслуживания клиентов;
— выполнение всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами;
— соответствие оформления фасада здания, вывески, витрин, рекламных материалов, фирменных знаков и указателей установленным требованиям;
— применение материальных и моральных стимулов повышения эффективности труда работников;
— соблюдение работниками салона Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, иных нормативных правовых документов, устанавливающих обязательные требования к оказанию услуг бытового обслуживания населения;
— повышение квалификации обслуживающего персонала салона красоты, участие в курсах и конкурсах по парикмахерскому искусству и декоративной косметике, иных конкурсах мастерства, выставках парфюмерной и косметической продукции; получение обслуживающим персоналом дипломов, свидетельств, удостоверений, аттестационных свидетельств, иных документов, подтверждающих профессионализм работников;
— наличие в салоне необходимой справочной и иной литературы, пособий, справочников, периодических изданий;
— своевременную выплату заработной платы работникам салона красоты;
— соблюдение работниками правил и норм охраны труда и техники безопасности, санитарных требований и правил личной гигиены, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка;
— прохождение работниками, связанными с оказанием услуг, медицинских осмотров;
— организацию учета товарно-материальных ценностей.
2.15. Организует эстетическое оформление залов обслуживания клиентов.
2.16. Определяет порядок и режим работы салона красоты, перечень оказываемых услуг, устанавливает цены на оказываемые услуги, утверждает прейскуранты.
2.17. Принимает решения по претензиям клиентов.
2.18. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных и финансовых ресурсов.
2.19. Оценивает результаты деятельности салона и качество обслуживания клиентов.
2.20. Организует учет оказываемых услуг и обеспечивает представление отчетности.
2.21. Представляет интересы салона красоты и действует от его имени в суде, органах государственной власти и управления, а также во взаимоотношениях с коммерческими и некоммерческими организациями.
2.22. [Другие должностные обязанности].
Пассивный — это же от слова «ничего не делать»?
- На самом деле не существует никакого пассивного дохода, если у человека не построена самостоятельная, самодостаточная структура, которая приносит ему ежемесячный стабильный доход.
- Но и сам человек при этом не сидит на месте, а делает хотя бы минимум, чтобы поддерживать достойный уровень.
- Ему все равно приходится привлекать новых людей, учить новичков, контролировать процесс.
- Не говоря уже о тех, кто еще не построил структуру, находится в самом начале пути.
- Тут пассивность вообще не приветствуется, ибо человек всего лишь месяц не поработал, а уже у него нет никакого дохода.
Получается, что пассивный доход — это миф, так как простой ведет к обнулению или резкому падению доходов, о чем говорят практически все сетевики.
Одной из самых важных обязанностей управляющего салоном красоты является планирование и контроль работы салона.
Управляющий планирует порядок работы на текущий день, ставит планы по продажам, конверсиям, среднему чек; определяет количество клиентов, распределяет задачи для персонала.
В планировании на долгосрочную перспективу управляющий также составляет план обучения для персонала, закупку и амортизацию оборудования, привлечение новых клиентов и другие важные элементы работы салона.
На начальном этапе работа салона красоты возможно планирование в неформальном виде, но с развитием бизнеса планы необходимо документально оформлять и вносить изменения, согласно изменениям в процессах.
Подробнее о создании бизнес-плана читайте в статье «Как открыть салон красоты и не разориться: создаем бизнес-план».
- Предыдущий опыт работы администратором
и положительные рекомендации. - Обширные знания в предметной области
— как относительно салонного бизнеса, так и по управлению им. -
Знание законов
относительно бизнеса и охраны труда; умение взаимодействовать с контролирующими органами. -
Стратегии развития салона
, отслеживание последних тенденций в этой области. - Базовые знания экономики и маркетинга
. Владение инструментами привлечения и удержания клиентов. - Знания правил и методов организации обслуживания клиентов
. Умение эти правила внедрять в жизнь. - Различные методы мотивации персонала
(не только финансовые). -
Аналитика продаж
и вообще работа со статистическими данными. - Управление административно-хозяйственной деятельностью
салона. -
Решение конфликтных ситуаций
— как с клиентами, так и с сотрудниками. -
Целеполагание, планирование
и, что не менее важно, реализация этих планов.
Таков базовый набор качеств и навыков человека, которому можно доверить развитие своего бизнеса. Конечно же, владелец салона может дополнять этот список в соответствии с собственными предпочтениям, но все же следует ориентироваться на эти общие характеристики, которые позволят избежать множества ошибок.
Управляющий салоном красоты. Описание профессии
Управляющий салоном красоты по сути является исполнительным директором. Именно ему учредитель вверяет управление своей организацией. Управляющий должен организовать работу сотрудников. Для мастеров он утверждает рабочие графики, закупает необходимые косметические материалы, координирует процесс поставки и ремонта оборудования. Помимо сотрудников, оказывающих непосредственные услуги клиентам, в салоне красоты работают специалисты, необходимые во всех организациях: бухгалтеры, контент-менеджеры, системные администраторы, уборщицы. Управляющий должен создать для них рабочие условия и контролировать их деятельность. Он должен быть и бухгалтером, и бизнесменом, и косметологом сразу.
Обеспечение коммерческого успеха предприятия — другая серьезная задача управляющего. В салон должны приходить клиенты. Управляющий либо сам занимается рекламой, либо ищет для этого специалистов. Он проводит мониторинг цен косметических услуг на рынке, рассчитывает оптимальный вариант стоимости услуг в своем салоне, разрабатывает систему скидок и призов для привлечения клиентов.
Каждый успешный бизнесмен знает, что индустрия красоты не так проста, как можно подумать. Модный дизайн помещения, специалисты высокого уровня, новые технологии, современное оборудование – все эти преимущества не смогут принести успех, если должность администратора займет дилетант. К сожалению, в нашей стране нет образовательных учреждений, готовящих подобных специалистов, поэтому многие владельцы салонов стараются обучить сотрудников на месте или, что тоже иногда встречается, переманить их у конкурентов. Как же ошибаются те, кто считает, что администратор должен обладать приятной внешностью, красивой фигурой и уметь красиво одеваться! Конечно, все эти характеристики важны, но нельзя забывать и о другой стороне его работы. Итак, рассмотрим основные обязанности администратора в салоне красоты.
Личные качества администратора
Это очень важный пункт. У администратора салона красоты должна быть устойчивая нервная система.
Ему предстоит работать с женщинами. Не все могут справиться с недовольными клиентами и вредными парикмахерами.
Администратор должен быть в меру эмоциональным. Также, администратор должен быть эмпатом – уметь сочувствовать и сопереживать клиенту.
Если кратко, то личные качества администратора салона можно описать таким списком:
- хорошая память
- умение общаться
- аккуратность и опрятность
- честность
- самодисциплина
- умение планировать свой и чужой рабочий день
- отсутствие вредных привычек
- стрессоустойчивость
Сегодня количество звонков и телефонных переговоров становится всё меньше. Клиенты всё чаще отдают предпочтения онлайн-записи и переписке с консультантом в мессенджерах. А как мы все прекрасно понимаем, не всё можно уловить и понять через текстовый диалог. Куда эффективнее общаться с клиентом, используя сильный инструмент налаживания коммуникации – ваш голос. В связи с этим в наше время каждое телефонное обращение будет на вес золота.
Весь спектр ошибок своих администраторов можно отследить, проведя акцию «тайный клиент». Первое, что я отмечаю: не все администраторы представляются. Здесь проявляется вся забывчивость сотрудника. Если администратор забыл представиться, считайте, что разговор уже не задался.
Прежде чем ответить на самый распространенный вопрос клиента «сколько стоит?», убедитесь, что представили компанию и представились сами, иначе клиент не будет воспринимать разговор как диалог двух людей.
Почему эта ошибка чаще всего встречается у наших администраторов? Потому что она выходит за рамки прописанных инструкций: сотрудник встречает клиента/пациента, представляется, помогает с верхней одеждой, пробегает по прайсу. Если у клиента/пациента появляются дополнительные вопросы или ему необходима встреча с врачом/специалистом/мастером, ему указывают, где расположен диван, и просят подождать, оставляя человека в незнакомом ему помещении сидеть в одиночестве.
Особенно эта ошибка присутствует в тех моментах, когда клиент приехал раньше своего времени или врач/специалист/мастер задерживается. Одиночество клиента недопустимо. Если время ожидания клиента не разбавить разговором и вниманием, велика вероятность создать для гостя атмосферу равнодушия. Не все любят ждать, тем более в тишине и в незнакомом месте.
Данные в этот раздел вносят после прочтения информации, изложенной в описании вакансии.
Навыки, которыми владеет претендент на должность, должны выражаться одним-двумя словами. В раздел вписывают те умения и знания, которыми соискатель реально владеет либо может обучиться в сжатые сроки.
Приписывать себе сложные навыки, такие как владение программой 1С неосмотрительно и чревато неприятностями, если вы этими навыками не владеете. Если претендент получит желаемую должность, а в его обязанности будет входить ведение финансовой документации, громкий скандал с руководством обеспечен.
Ключевые навыки администратора салона красоты:
| Грамотная речь | Знание ПК, 1С |
| Работа на кассе | Делопроизводство |
| Планы продаж | Продажа услуг |
| Управление коллективом | Мотивации персонала |
| Стандарты сервиса | Контроль закупок |
| Инвентаризация | Подбор персонала |
Многие соискатели делают ошибку, когда при устройстве на работу описывают в блоке навыков качества своего характера. Эта информация лишняя и не интересует нанимателя. Свои выводы о человеке он сделает после собеседования.
Не знаете какие навыки разместить в резюме?
Наши специалисты тщательно разобрались в этом вопросе и подготовили качественные рекомендации для вас, читайте: Как выбрать навыки для резюме.