Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Туту.ру – жд билеты на поезда (поиск, выбор, покупка)». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Все билеты на поезда можно купить онлайн. На большинство поездов, включая ласточку, стриж, сапсан и фирменные поезда доступна электронная регистрация (она выполняется автоматически при покупке билета), это значит, что вы сразу можете идти на посадку в поезд, обязательно иметь при себе паспорт, желательно сохранить в телефон или распечатать билет, который придет вам на почту сразу после оплаты на сайте Туту.ру, хотя у проводников всегда есть списки пассажиров и кроме паспорта они ничего не проверяют. В некоторых случаях на старые поезда вам потребуется получить бумажный билет в кассе (без очереди) или распечатать самостоятельно в терминалах.
Для покупки билета укажите дату и названия станций в форме наверху страницы. Вы можете выбрать типа вагона и любое свободное место – вы увидите схему вагона. Оплатите билет банковской картой и получите его по почте. Это просто и быстро: ж/д билет можно купить за 4 мин, а авиабилет — за 7 мин.
Как купить билет на Туту.ру
Нельзя купить билеты на поезда «Крымской железной дороги» и «Железных дорог Якутии». Эти билеты продаются в кассах на ж/д вокзалах.
Вы можете купить билет для своих родных и друзей, даже находясь за границей, даже по карте иностранного банка.
Какие нововведения появились в связи с пандемией?
С началом пандемии процент отмененных поездов многократно возрос, изменились и правила возврата билетов.
-
В связи с напряженной эпидемиологической ситуацией РЖД ввели специальные условия для возврата билетов. С 2 июня 2020 года несостоявшимся пассажирам возвращают полностью стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья), если билет был на поезд внутреннего сообщения или в страны СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, Республики Абхазия. Будет удержан копеечный (практически в прямом смысле этого слова) сбор – 2–3 рубля.
-
Если же поезд отменен из-за периодически вводимых ограничений, вы можете вернуть полную стоимость билета, но только после официального объявления об отмене поезда. Возврат можно оформить в течение полугода. Чтобы сделать это, требуется оформить претензионный лист и предоставить оригинал билетов, а также документ, подтверждающий личность, на основании которого билет куплен. Это справедливо и для невозвратных билетов.
-
Также у всех клиентов РЖД есть возможность обменять билет, если они хотят уехать на другом поезде. В этом случае нужно обращаться в кассы, при себе иметь номер билета и документ, удостоверяющий личность. Уехать можно будет на ближайшем поезде выбранного направления, если есть свободные места.
-
Пассажиры старше 65 лет получили возможность вернуть билеты дистанционно, так как пенсионерам рекомендовано воздержаться от социальных контактов. Для этого нужно обратиться в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» (ЕИСЦ) и сообщить о своем желании отменить поездку. Оператор поможет выбрать самый удобный пункт продажи (например, в Москве это любая железнодорожная касса или пункты партнеров), в котором в течение полугода можно будет получить назад деньги. А электронные билеты можно вернуть через интернет.
Инструкция по возврату билета
1. Возврат электронного билета
Возврат ж/д билета, купленного через интернет, возможен на сайте или в кассе.
Оформляя возврат на сайте или в приложении, вы можете отменить как один билет, так и весь заказ (если приобреталось несколько билетов). Но есть исключения: билеты по направлению Финляндия – Россия, в переговорном купе «Сапсана» или приобретенные со скидкой «День рождения» можно вернуть только все сразу.
Возврат билетов, купленных на «Сапсаны» и «Ласточки», тоже имеет некоторые особенности:
- Если поездка предполагалась «туда и обратно», сначала нужно отменить билеты «обратно», потом «туда».
- Можно вернуть отдельно билет в направлении «обратно», но нельзя отменить отдельно билет в направлении «туда».
Возможности личного кабинета Туту.ру
В кабинете хранится информация о:- статусе и № заказов (кстати, оплатить услугу можно не только банковской картой, но и через PayPal);- времени отправления и прибытия транспорта, вагоне и месте;- отчетных документах для бухгалтерии (данные пассажира дублируются, если по указанному направлению уже покупался билет).В число функций персонального кабинета сервиса Tutu входят также: распечатка посадочного купона и отмена брони. Т.е. чтобы оформить онлайн-возврат, нужно нажать лишь на соответствующую кнопку. Никаких поездок на вокзал или в аэропорт, писем на электронную почту и бесконечных звонков. Все максимально просто и удобно для покупателя.В случае утери пароля от кабинета, клиенту достаточно выполнить 4 простых шага: сначала зайти на основную страницу ресурса Туту.ру, нажать «Вход» (кнопка расположена сверху «Регистрация» в правом верхнем углу) и «Восстановить», после чего на электронную почту придет новый пароль и инструкция.Войти в личный кабинет Туту.ру
Как возвращаются деньги за билет
Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.
| Способ оплаты заказа | Куда вернутся деньги | Срок выплаты после обработки заявки |
| Банковские карты | На карту плательщика | До 30 рабочих дней |
| Терминалы, салоны связи, HandyBank | Если сдаёте через интернет – переводом в системе платежей CONTACT. Если в кассе на вокзале – наличными в ней же. | Для электронного возврата – до 10 рабочих дней, после того, как будет сообщён код отделения |
| Электронные деньги | Кошелёк плательщика | До 10 рабочих дней |
| Безналичный расчет | На р/сч | Денежные средства перечисляются на следующий день после оформления письма-заявления на возмещение денег. Возврат оформляется только по оригиналу данного письма. |
| Наличные при доставке курьером или самовывозе (только для бумажных билетов) | Наличные в офисе компании | На следующий рабочий день после сдачи билета |
Обратите внимание! Деньги после возврата билета вы получаете не мгновенно. И если нужно сразу купить билет на поезд онлайн ещё раз, например на другую дату, нужно иметь необходимую сумму.
Можно ли поменять билет на поезд на другое число: Обмен проездных документов РЖД на другую дату
По правилам ОАО «РЖД», на оплату выбранных вами мест отводится только на 15 минут. Если за это время вы не оплатите заказ, места станут доступны другим покупателям. Поторопитесь, особенно если билетов на выбранный поезд осталось мало. Компания РЖД предлагает несколько способов, помогающих пассажиру обменять билет и вернуть денежные средства при выявлении разницы в стоимости. По правилам ОАО РЖД , билет без электронной регистрации на поезд от станции, находящейся за пределами России станции стран СНГ, Балтии, Европы и др.
- Во-первых, стоит учитывать, что билет допускается оформить только на одного и того же человека. Но, доплатив разницу, есть возможность обменять детский билет на взрослый.
- Во-вторых, билет подлежит обмену на более раннюю дату отъезда. Условие: поезд отправляется не меньше, чем через сутки. Правило относится к скорым поездам.
- В-третьих, билет на поезд разрешается обменять на вагон классом ниже, или выше, если поезда принадлежат одному перевозчику.
Для этого гражданину следует позвонить по телефону горячей линии авиакомпании и уточнить все особенности проведения этой процедуры.
Если для обмена билета привлекается третье лицо, что не запрещается, то кассиру предъявляется также заверенная у нотариуса доверенность. Для использования электронного ресурса для возврата и обмена билетов потребуется посетить официальный сайт РЖД и пройти регистрацию для открытия личного кабинета. Это 14 цифр квитанции, контактный номер телефона, а также сведения банковской карты, куда будет произведен возврат финансов.
Сколько денег можно получить обратно?
Максимальную сумму за возврат билета можно получить, обратившись за 8 часов до отправления поезда и ранее. Тогда с вас удержат только сборы за возврат, которые установили ОАО «РЖД» и Туту.ру. Комиссия железных дорог в 2019 году — 203,5 рублей для внутрироссийских направлений и 10 евро для поездов в дальнее зарубежье. Сбор Туту.ру составляет 40 рублей для билетов за 1100-1700 рублей и 90 для билетов дороже 1700 рублей.
Если до отправления поезда менее 8 часов, удерживается одна вторая или вся стоимость плацкарты.
Рассмотрим пример:
Василий хотел поехать к родителям и купил на Туту.ру билет в плацкарт на поезд по маршруту «Санкт-Петербург — Ульяновск» за 3605,4 руб. Сумма билета составила 2007,3 руб, сумма плацкарты — 1240,8. Оплата проходила картой. Но за три часа до отправления поезда, пока Василий был на работе, у него в квартире прорвало трубу. Пока он ехал домой, он смог вернуть билет на сайте. Из общей стоимости ему вернулось 2334,2 рублей.
Из суммы покупки было удержано:
- 203 рубля 50 копеек.
- 90 рублей.
- 620,4 — 50% стоимости плацкарты.
- 357,3 — сбор сервиса по продаже билетов.
Дополнительные вагоны
В праздники и разгар отпусков попасть на фирменные поезда становится непросто. Места в них могут просто закончиться. Поэтому нужно периодически проверять наличие свободных, так как есть маленькая вероятность, что позднее к поезду добавят еще вагоны. Нельзя забывать, что последним сроком закрытия бронирования является день до даты отправления. Стоит понимать, что стоимость проезда будет довольно высокой.
Если прямые поезда отсутствуют, система покажет альтернативные варианты с пересадками. Пользуясь сайтом FLYDEX, легко проверить маршрут на обычном компьютере или в приложении на смартфоне. Есть возможность оплаты бонусами РЖД приобретения мультимодальных билетов в Крым. Обычно они включают в себя поезд и автобус.
При отправлении с промежуточной станции пути могут возникнуть трудности с покупкой билетов. Надо попробовать поискать их с конечной или с предыдущих станций. Имейте в виду, что система может их “прятать”.
Сумма, которую возвращают при сдаче билетов, привязана ко времени:
а.) За 8 часов до отправления поезда: полная стоимость билета плюс полная стоимость плацкарты минус фиксированный сбор за возврат (192 руб. 70 коп.).
б.) Менее чем за 8 часов и более чем за 2 часа до отправления поезда: полная стоимость билета плюс 50% от стоимости плацкарты минус фиксированный сбор за возврат (192 руб. 70 коп.)
в.) Если до отправления остаётся менее 2 часов, вам вернут 100% стоимости билета, а вот всю стоимость плацкарты удержат (плюс сборы).
Какая часть от цены билета приходится на плацкарту – можно посмотреть в файле с информацией о заказе, который приходит на почту после покупки билета.
Если вы опоздали, сдавать билет лучше не более чем за три часа после отправления поезда. Если уложитесь в интервал от 3 до 12 часов, то для возврата денег необходимо будет написать претензионное заявление.
Для сдачи билетов в срок от 12 часов до 5 суток после отправления поезда к заявлению надо будет приложить справку от врача или прочее доказательство того, что опоздание произошло не по вашей вине.
Когда и куда вернутся деньги
При оплате и возврате на Туту.ру:
- Банковской картой — деньги вернутся на нее в срок до 30 дней.
- подарочным сертификатом — будет оформлен новый подарочный сертификат в срок от 1 до 30 дней, при этом из номинальной стоимости подарочного сертификата удерживается сервисный сбор за оформление возврата билета и сборы, установленные ОАО «РЖД».
- если часть стоимости билета была оплачена подарочным сертификатом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, а часть, оплаченная сертификатом, будет возмещена новым подарочным сертификатом. При этом сборы, установленные ОАО «РЖД», и сервисный сбор за оформление возврата удерживаются из суммы, подлежащих возврату на банковскую карту. А новый подарочный сертификат будет оформлен той же номинальной стоимости, которая была потрачена на оплату неиспользованного Электронного билета. В случае, если сумма, подлежащая возврату на банковскую карту, недостаточна для удержания сборов, то соответствующая стоимость удерживается из номинальной стоимости подарочного сертификата.
Сроки возврата билета в кассе, если билет оплачен:
- банковской картой — деньги вернутся на нее в течение 30 дней;
- наличными в кассе — тут же получите наличные.
- Надежные перевозчики. Каждый турист может поставить свою оценку тому или иному перевозчику, услугами которого он пользуется. На основе как раз твоих оценок и строится рейтинг всех компаний-партнеров.
- Удобство интерфейса. На сайте все подробно и понятно расписано. Не составит никакого труда купить ж/д билет, авиабилет или, например, посмотреть расписание на электричку и пригородные автобусы.
- Лояльная система оплаты тура. Сервис предоставляет возможность частичной оплаты путевок. А остаток суммы можно будет доплатить потом.
- Безопасная покупка. Сервис надежно защищает все личные данные туристов. Охрана данных соответствует самым современным параметрам безопасности.
- Легкий возврат. От покупки билета до его отмены туриста отделяет всего одна кнопка — «Оформить возврат» в личном кабинете.
- Минимум расходов. При отмене тура сервис не удерживает никаких средств с туристов. Туту старается всячески снизить расходы отдыхающих. Кстати, это существенное отличие от турагрегаторов Травелата, Левел Тревел и Онлайнтурс, где процент невозврата средств доходит и до 100%.
- Поддержка клиентов. На любом этапе покупки билетов и после нее можно с легкостью связаться с колл-центром и проконсультироваться по интересующим вопросам. Сервис работает круглосуточно: 7 дней в неделю и 24 часов в сутки.
- Приложения Туту. Приложениями для смартфонов также удобно и безопасно пользоваться, как и сайтом.
Должен ли проводник стелить бельё?
- В купейных вагонах, СВ и мягких вагонах верхние полки всегда застилаются сразу. Но если вы едете не с начальной, а с промежуточной станции и перед вами полку занимал другой пассажир, проводник может не успеть перестелить бельё за время стоянки. Если не сделает это позже, напомните ему.
- В вагонах любых категорий пожилые люди, инвалиды, дети, беременные женщины и больные пассажиры могут попросить проводника застелить постельное бельё. Это бесплатно и входит в должностные обязанности проводника (есть у него в инструкции).
- В фирменных поездах (в вагонах всех категорий) постельное бельё на верхние полки также застилается проводниками ещё до подачи поезда на посадку.
В остальных случаях проводник не обязан стелить постель.